Retururi și reclamații
Retururi și reclamații
1. Returnarea mărfurilor – Retragere din contractul de cumpărare
În calitate de client, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare fără a indica niciun motiv în termen de 30 de zile de la primirea bunurilor. Acest drept se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul magazinului nostru online.
1.1. Condiții de returnare a mărfurilor
- Marfa trebuie să fie nedeteriorată, fără semne de utilizare și, dacă este posibil, cu etichete originale.
- Anexați o copie a facturii sau a unui formular de retur cu mărfurile și precizați numărul de cont la care doriți să returnați suma.
- Nu trimiteți mărfuri la livrare; un astfel de transport nu va fi acceptat.
- Returnările trebuie efectuate în termen de 30 de zile de la primirea mărfii de către transportator. Retururile după 30 de zile nu mai pot fi acceptate.
1.2. Procedura de returnare
- Ambalați bunurile cu grijă și includeți una dintre următoarele informații: a) factura b) formular de retur c) numărul de comandă și numele scrise pe hârtie
Includeți și numărul contului bancar la care doriți să returnați banii în pachet.
- Trimiteți coletul exact la această adresă:
Packeta România srl . 90867333 Strada Virginia Nr. 4, 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Codul 90867333 este foarte important – nu uitați să îl scriеți în adresă. Alternativ, puteți scrie codul pe pachet în mai multe locuri pentru o procesare mai rapidă.
1.3. Rambursare
După primirea și verificarea mărfurilor returnate, vă vom rambursa banii în contul bancar specificat. Rambursarea se va face în termen de 14 zile de la livrarea expedierii în depozitul nostru. Vă vom informa despre evoluția returului.
2. Reclamații (Garanția legală de conformitate)
Oferim o garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru toate bunurile, de la data primirii. Dacă în această perioadă apare un defect al produsului (o lipsă de conformitate), aveți dreptul să depuneți o reclamație în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021.
2.1. Drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate
În conformitate cu legislația română (OUG nr. 140/2021), în cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate, aveți următoarele drepturi:
- Repararea produsului sau înlocuirea acestuia, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune costuri disproporționate vânzătorului.
- Reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului, dacă repararea sau înlocuirea nu poate fi realizată în condițiile prevăzute de lege.
Dacă neconformitatea este constatată în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziție, aveți dreptul la înlocuirea imediată a produsului.
2.2. Prezumția de neconformitate
Orice lipsă de conformitate care devine aparentă în termen de 1 an de la data livrării se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul. Sarcina probei revine vânzătorului în această perioadă.
2.3. Termenul de soluționare a reclamației
Repararea sau înlocuirea produsului va fi efectuată în cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care am fost informați despre lipsa de conformitate. Termenul exact va fi convenit în scris între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea bunurilor, precum și de natura și gravitatea lipsei de conformitate. Această perioadă nu poate depăși 15 zile calendaristice.
Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, incluzând toate costurile necesare pentru aducerea produselor în conformitate, în special costurile poștale, de transport, manipulare, diagnostic, expertiză, demontare, montare, manoperă, materiale utilizate și ambalare.
2.4. Procedura de depunere a reclamației
- Copiați factura sau scrieți numele, adresa, numărul de telefon, numărul comenzii (factura) și descrierea defectului pe o bucată de hârtie.
- Pentru a accelera procesarea reclamației dumneavoastră, vă recomandăm să utilizați formularul de reclamație disponibil pe site-ul nostru, să îl tipăriți, să îl completați și să îl introduceți în pachet împreună cu articolul reclamat.
- Trimiteți următoarele documente împreună cu bunurile reclamate la adresa:
Packeta România srl . 90867333 Strada Virginia Nr. 4, 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Codul 90867333 este foarte important – nu uitați să îl scriеți în adresă.
2.5. Rambursarea costurilor
În cazul unei reclamații justificate, aveți dreptul la rambursarea tuturor costurilor necesare, în special a taxelor poștale pe care le-ați plătit la trimiterea mărfurilor reclamate. Pentru rambursarea costurilor, trimiteți un formular de depunere scanat la adresa noastră de e-mail de contact info@altisport.ro.
3. Date de contact
Email: info@altisport.ro Telefon: +420 226 400 233 (linie internațională)
4. Temeiul legal
Prezentul document este întocmit în conformitate cu legislația română aplicabilă, în special: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunere a Directivei UE 2019/771), OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Ultima actualizare: aprilie 2026