Andrea Šenkyříková
Șefa serviciului pentru clienți
- Asistență pentru clienți
- Schimburi și retururi
- Ajutor la alegerea mărimii
Andrea conduce serviciul pentru clienți și ajută cu întrebări înainte și după cumpărare. Ea sprijină clienții în alegerea dimensiunilor, urmărește expedierile și se ocupă de schimburi și întrebări despre defectele produselor. În cazurile complexe, ea clarifică mai întâi de ce are nevoie persoana respectivă și apoi caută o soluție concretă.
Calea de carieră și responsabilitate
Ea se uită în spatele întrebării pentru preocuparea reală
Andrea conduce echipa pe care clienții o contactează înainte și după comandă. Ea răspunde la întrebări și ajută în cazurile care necesită clarificări individuale. Își folosește mulți ani de experiență în primul rând atunci când vine vorba de ascultare: întrebările formulate în mod similar pot avea nevoi diferite. Numai atunci când situația este clară poate fi oferit ajutor semnificativ.
Ajutor înainte de cumpărare și după livrare
Echipa răspunde la întrebări prin telefon și e-mail, precum și prin SMS și Facebook. Adesea se referă la retururi și schimburi, starea comenzii, urmărirea expedierii, facturi, rambursări sau coduri de reducere. De asemenea, ajută la defectele produsului. Andrea coordonează munca zilnică și preia ea însăși cazuri mai dificile.
Perspectivă asupra muncii zilnice
Dacă nu sunteți sigur de alegerea mărimii atunci când faceți schimb
Un client dorea să schimbe un articol, dar nu era sigur dacă va alege noua mărime corectă online, așa că a cerut inițial o rambursare. Andrea l-a sunat și i-a oferit ajutor. Clientul a măsurat o haină care i se potrivea deja; Andrea a comparat măsurătorile cu articolele potrivite din depozit. După o altă conversație, a putut să ia o decizie bazată pe măsurători specifice.
Urmăriți o expediere și clarificați pașii următori
Într-un caz, un transport a încetat să se deplaseze conform urmăririi expedierii. Andrea a întrebat serviciul de colete și a informat clientul despre starea. Într-un alt caz, un produs defect a fost destinat unui eveniment viitor. Ea a clarificat returul, a verificat opțiunile disponibile și a discutat cu clientul următorii pași.
Ceea ce îi deosebește munca
Feedback pentru întreaga echipă
Andrea apreciază comunicarea obiectivă și prietenoasă. Ea transmite experiențele din discuțiile cu clienții echipei, astfel încât întrebările despre produse, dimensiuni și procese să poată primi un răspuns mai bine. Pentru probleme complicate, ea conectează informațiile de la departamentele implicate și rămâne în contact cu clientul.
Alegeți o mărime pe baza unor măsurători specifice
Un client a vrut să facă schimb de haine, dar și-a făcut griji să aleagă din nou mărimea greșită. Andrea a clarificat incertitudinea într-o conversație personală. Ea a comparat măsurătorile cu o haină care i se potrivea bine și a măsurat articolele disponibile în depozit. În timpul următoarei conversații, ambii au putut compara opțiunile pe baza unor informații specifice. Clientul a decis să schimbe articolul.
Întrebări frecvente
Ce întrebări pun oamenii echipei?
La ce întrebări răspunde serviciul pentru clienți?
Adesea implică schimburi, retururi, livrare, facturi, coduri de reducere sau defecte ale produsului. Echipa ajută înainte și după achiziție.
Cum abordează Andrea un caz mai complex?
Ea clarifică situația specifică, contactează personal clientul dacă este necesar și coordonează informațiile disponibile cu colegii implicați.
Aflați cine mai este în spatele produselor Altisport, asistenței pentru clienți și cum funcționează.